商業書籍推薦 回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」



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回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」





回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」 評價



網友滿意度:



存錢 已經變成現在大資小資族的課題了

我是一個畢業約一年 月薪從28K→33K的小資族

老實說 我對於30K上下要怎麼存錢

我只能用我所學跟一些知識 來努力看看

我無法確切說出怎麼存 畢竟每個人環境、開銷都不同

我只能跟你們說了解這些的方法

我自己是商科學生出身~所以對投資有一點略懂

但沒有多厲害啦哈哈

最最最建議大家的還是看商業&理財的書!

多多了解商業環境 理財就會懂得更快

以存錢為目標的朋友們

也可以試著看看 幾年存到幾百萬 這類的書

可以參考很多人的方法 然後找到最適合自己的

我相信大家如果有看書 有嘗試

一定會有所回報的

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這是我最近購入的書

我覺得看起來還滿棒的

文字、排版、內容...等等都很棒!

推薦給需要的朋友們!

喔喔對了 我個人喜歡在網路上買書

例如博客來 因為不會有像店面有缺書的情況

而且種類很多 也可以慢慢選到完整後再結帳

沒有時間的壓力~而且博客來本身有打折外

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商品訊息描述:



有時我們回話太過直線思考,看似誠實,

但卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願接近你,

因此從現在起,只要一句簡單的「體貼回答」,

就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……任何人都不會為難你!


《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」,而是學會「聰明答案」;

《回話的藝術2》教你存「同理心」答話;

這一次《回話的態度》更進階,教你養成設身處地為人著想的習慣,用體貼話表現誠意,不論工作或生活,一開口就擄獲人心!

◎6種增強說話能力的思考法,讓你說進對方心坎

有時我們明明沒惡意,但脫口而出的話,卻讓人臉上三條線。小心,太過直線回答,會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人,開口前得先想一想。

主管問:「下個活動的預定行程是什麼?」

部屬答(X):「會議紀錄在那邊。」→思考一下,這是主管希望得到的回應嗎?

部屬答(O):「請等一下,我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。

懂得「換位思考」,不僅應對得體,也能進一步確認對方話裡的涵義。

◎溝通不是理直氣壯、多說就好,得先學會傾聽

根據調查,七成的人沒專心聽別人說話,碰到難纏的狀況更只想逃,該怎麼辦?

其實,回話前先傾聽,正視對方的心情,讓人覺得你能幹又機伶!

顧客指責:「你們家的電鍋,買回去居然不能煮飯,這是怎麼回事?」

店員答(X):「不可能!你一定沒看說明書!」→難道你想火上加油?

店員答(O):「非常抱歉,造成您的困擾……」→態度先放軟,什麼事都好喬。

面對不熟悉的人更要記住,溝通順序是「先聆聽、再說話」。

◎贏得好人際、有貴人相挺,關鍵在於說對一句話!

人與人相處,即使雙方關係匪淺,也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡?

因為對方害怕你「結束話題」的工夫,碰到軟釘子。

小陳說:「我最愛看電影了,每個月都會去看個幾部。」

朋友答(X):「我沒興趣。」→你自己把對話結束了!

朋友答(O):「真的,最近你比較推薦哪部電影?」→主動延伸、開啟話題。

把話題引到對方感興趣的領域,讓對話無限延伸,雙方都獲得滿足。

◎如何冷靜回話,扭轉危機變轉機?

許多人都苦惱自己談話應對不好,但主要原因不在身份或外貌,那到底是什麼?

有時你覺得已傳達清楚,但對方天線收不到,就會引發爭執,甚至場面不可收拾。

客戶抱怨:「明明說10:00前要寄給我,為什麼還沒收到?」

承辦人說(X):「我寄了,還有備份當證據。」→火藥味十足。

承辦人說(O):「不好意思,我有寄出,但可能網路出了問題。我馬上重寄,並會再打電話和您確認。」→雖然錯不在自己,但沒有必要硬碰硬。

急著指責對方,只會讓他惱羞成怒,不如換個說法,讓他找台階下。

此外,本書還要教你─

7個重點,讓對話產生共鳴

12個訣竅,避開NG用語,溝通不卡關

10個絕技讓溝通更趨完美……

本書特色

?作品累積銷售55萬冊的作者,教你獨門技巧

?用工作及生活的對話建構情境,立刻體會吸收

?圖解漫畫生動有趣,深入淺出輕鬆活用

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商品訊息簡述:

  • 譯者:林佑純
  • 出版社:大樂文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2016/04/18
  • 語言:繁體中文


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